


1.问题描述:本人购买的全新福特蒙迪欧,在4S店进行常规保养,通过后续换了一家4s店保养,师傅发现我的车变速箱存在漏油,(期间只隔了几个月)并且在之前保养当中4s店并未告知我变速箱线排漏油情况,以及漏防冻液,还有拉杆漏油损坏情况,后面我去其它4s店检查告知我要尽快维修更换变速箱线排,渗漏油迹已形成油泥,面积较大。此问题为本人完全不知情,若非本次保养发现,重大隐患将持续存在。可能伤害人身安全2.安全隐患与诉求:变速箱作为核心动力总成部件,其密封性至关重要。持续渗漏可能导致:变速箱油液减少,引发润滑不足、散热不良,造成内部元件异常磨损,甚至导致变速箱突发故障、电脑版烧坏等动力中断。在高速行驶或复杂路况下,存在重大的行车安全隐患。油液滴落到高温排气管等部位,有引发车辆自燃的风险。本人的核心诉求是:要求福特厂家及授权4S店彻底查明漏油根本原因(是装配工艺问题、壳体瑕疵还是密封件质量缺陷),并提供一次性、永久性的解决方案,而非简单的清洁表面或临时紧固。对于因该质量缺陷可能造成的变速箱潜在损伤,应给予明确承诺和延保保障。3.处理过程与不满:期间都是在4s店经销商保养,居然没有一个工作人员告知我变速箱漏油问题,和水箱漏水,拉杆损坏等问题,中间我还询问经销商拉杆损坏为什么不告知我,经销商没有做任何回答,未做任何实质性检修。此敷衍态度完全无法接受。而是我换到其他维修店才告知我需要维修,等一系列安全问题,否则行车安全存在重大安全隐患。4.投诉诉求:根本解决:立即对车辆变速箱进行彻底检查与维修,更换存在缺陷的密封件或相关部件,确保问题永久性解决。补偿保障:因该问题属于严重的产品质量缺陷,要求厂家/4S店对变速箱总成提供额外的延长保修服务,以消除车主对后续可靠性的担忧。(由于本人不知情在其他4s店引导下出于安全考虑,第一时间自费已经将线排维修完毕,现要求经销商4s店把维修费用退还给我)全面检测:对同批次车辆是否存在类似隐患进行说明。此问题已严重影响了本人对福特品牌产品质量的信心及用车安全感,恳请车质网平台协助督促厂家正视问题、负起责任,保障消费者合法权益。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调洛阳凯捷经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
