吉利银河L7 APP内积分被厂家私自清空

本人是吉利银河L7车主，2024年参与品牌官方“老带新”推荐活动，成功推荐两位朋友作为新客户购买该品牌车辆后，获赠星积分作为奖励，该积分属本人合法财产。星积分可在“吉利银河”APP商城兑换商品，具有明确财产价值及货币属性。然而，该品牌在积分管理中存在多项严重问题，导致本人积分在未知情情况下被清零，财产受损，具体问题如下：1.规则告知不显著，属不公平格式条款：星积分需通过四级操作方可查看，积分详情入口隐藏在“我的星积分”文字中，仅点击该文字才能进入；积分过期规则未以明显入口、准确提示或弹窗等显著方式提请消费者注意，本人在购车及参与活动时完全未被告知该重要规则。2.活动规则未提前明确：参与“老带新”活动时，活动界面显示的规则未提及积分存在过期失效问题，属于规则表述不清。3.新规不适用于历史积分：星积分相关规则于2025年1月25日更新，本人积分系2024年获取，当时并无积分过期相关规定。作为历史遗留问题，品牌官方更改规则时应向客户确认提醒，双方达成一致后再执行。4.通知方式严重失职，存在“选择性通知”双重标准：对于积分到期这类可能导致消费者财产损失的事项，品牌未作任何告知，本人完全不知情，也未收到任何短信、电话等有效提醒；与之形成鲜明对比的是，对于车辆养护到期这类能为商家带来收入的事项，品牌却能多次通过人工电话主动、精准提醒。这证明其完全有能力进行有效通知，却故意在对消费者不利的事项上沉默，涉嫌设置消费陷阱，此类积分清零不提醒的情况也并非个例，超六成消费者曾遭遇类似问题。5.客服推诿，拒绝合理补救：积分过期后，本人多次联系官方客服说明情况并寻求补救，客服先以“积分已过期”为由拒绝，后声称“没有上级可反馈”“反馈也不补偿”，无法提供合理书面答复，且在承诺记录上报后未给出任何回应，该态度表明厂家漠视消费者权益，毫无解决诚意。本人核心诉求：1.返还财产：要求品牌方立即恢复本人被错误清零的12638星积分，或赔偿等价商品；2.改正错误：要求品牌方对不合理的积分规则及通知方式进行全面整改，以显著方式告知积分相关规则，并对积分过期等重大财产变动提供电话或短信等有效提醒；3.正式道歉：就积分被违规清零及客服不当处理方式，向本人作出正式说明并道歉。本次投诉并非仅为个人得失，本人发现车质网、小红书、抖音、快手等多个平台均有大量用户反馈同类积分清零问题，该品牌“老带新”积分相关纠纷也屡有发生。望品牌方重视并尊重消费者，完善服务流程，严肃对待众多车友反映的类似问题，勿让消费者寒心，为我们这些车主提供合理的解决方案。