蔚来ES8新车座椅滑动故障 服务态度傲慢

1月22日我提了新车，1月24日便发现二排右后座椅无法滑动归位。由于我购买的是三排七座车型，需要滑动二排座椅，三排乘客才能进出，二排滑动故障导致二排右后座椅根本无法坐人。1月24日问题出现后，我及时联系了官方客服。客服安排技术人员远程查错误码，确认问题后，建议我前往服务中心检测。1月25日，我将车送到服务中心检测，工作人员竟将新车座椅拆卸，最终告知不是硬件问题，而是软件问题。给出的回复是：该问题有60 - 70%的概率会复现，需要等待后续系统推送修复软件，预计春节前会推送，大概率能解决问题。作为新购车用户，新车出现质量问题本就让我十分恼火，现在给出的回复竟还不确定何时能解决。于是，我又向官方400热线投诉，说明该问题耽误用车，且新车就出现这种情况，说明厂家没做好软件测试就将车辆交付给用户，却让用户承担后果。厂家第一次给出的解决方案是补偿3000积分，我不同意；第二次说补偿5000积分，我依旧不同意。按照规则，1000积分相当于100元，我明确告知对方，新车提车两天就遇到这样的问题，且问题尚未解决，我绝不接受5000积分的补偿方案。作为车主，我并不想用故障问题换积分，但车辆出现问题，不仅影响了我的使用体验，还切实耽误了用车。客服告知我，区域负责的体验官评估后认为5000积分就是最终解决方案，这简直是本末倒置、极其傲慢。厂家不跟用户谈何时能确定解决问题，却先告知用户这就是补偿方案，而且后续再拨打400客服投诉也没有任何进展。新车提车2天就出现问题，不管是软件还是硬件问题，都说明车辆没经过充分测试就交付到用户手中，给用户造成极大麻烦，厂家却摆出一副“你爱要不要”的态度。我坚决投诉！