蔚来ES6后贯穿尾灯中间出现7条裂纹

家里的蔚来ES6于2024年6月购买，承诺6年整车质保。在近期发现尾灯上出现7条裂纹，但并未出现过任何撞击。选择上门取送车维保服务，第一次是到了第三方维修单位检查，给出理由是外力所致，但是不能提供详细判断依据。对此我们很是怀疑，于是第二次联系了蔚来官方维保单位进行检查和维修，结果仍然判断为外力所致，但是依然提供不了详细的判断依据。对此，我拨打多次400官方客服，对此事客服的反馈非常敷衍，仍然没有办法提供消费者合理的解释和依据，仅仅一句话就说是外力。对于这样的解释，消费者完全无法接受。对于市场监督部门的沟通，维修单位依然没有给出合理的原因解释。继续拨打400官方客服至今，厂家依然没有给出明确答复。维权路道阻且长，真是希望相关部门加大监督和惩处力度，厂家自身正视自身问题，敢于承担责任，少一些推诿。如果没办法拿出明确依据，那么请按照质保要求来给消费者免费更换或维修。