别克君威经销商不按约定全额退还定金

济南4S店各种原因推迟交车，双方约定15个工作日退还5000元定金，15个工作日到期之后只返还了2000，又等了15天还没有退剩余定金。门店经理的服务态度太差了。要求给我个合理的理由。