

座椅正常使用过程中,掉皮起皮发黏,一汽大众不给索赔本人于2022年12月购买的一汽大众迈腾轿车,目前车辆仍在厂家规定的三年或六万公里包修期内。近期发现主副驾驶座椅皮套出现严重的“融化”、发粘及褶皱现象,严重影响车辆正常使用和美观。该问题属于车辆座椅材质本身的质量缺陷,非人为使用造成。我已于2025年7月10日将车辆送至一汽大众4s店进行检测维修,但4S店反馈厂家拒绝承认质量问题,并以不在保修范围为由拒绝免费维修。对此我无法接受。根据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,家用汽车产品在包修期内出现质量问题,消费者有权凭三包凭证选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。座椅作为车辆的重要组成部分,在正常使用下出现如此严重的材质老化,明显属于产品质量问题,厂家应承担三包责任。此外,经查询,同款车型的座椅材质问题并非个例,在多个公开投诉平台均有大量类似案例,这进一步表明该问题是该车型存在的普遍质量缺陷,而非偶然现象。我的诉求:要求一汽-大众厂家立即承认座椅皮套融化属于质量问题,并依据国家汽车三包规定,在包修期内免费为我更换受损的座椅总成或皮套,彻底解决该故障。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
