长安福特锐界冷却液减少 要求处理

投诉的个人需要承担人工和辅料的问题并没有得到任何处理，没有打电话回复，都是官方性统一回复。2019年前出厂的2.0T发动机因设计缺陷和生产缺陷导致冷却液减少，打厂家电话，说去经销商检测，如果是发动机问题，可以免费更换发动机，但是工时费和辅料费得自己承担，工时和辅料经销商报价7000左右，和厂家沟通这个费用是发动机问题导致产生的费用，应该由厂家承担，多次沟通无果。诉求就是自己不承担任何费用。