上汽大众凌渡订金无法退还 要求处理

完全信任销售，在销售的推荐下下载app，没有告知付的定金不能退，并给销售转账5000元，并没有告知当事人车辆是他们付全款从厂家订车，车辆不能退的事实，五天不到，车降价2000元，app上合同签订销售协议价格跟销售报落地价差异很大，销售没有列明车辆明细价格，拒不提供，推诿扯皮，现在要求退款。