广汽丰田赛那SIENNA发动机装饰盖开裂

您好。我于2025年9月在贵店购买了一辆塞纳汽车。近期，我在正常检查车辆时，无意中发现发动机盖（引擎盖内侧表面）出现了漆面或涂层破损、脱落的现象。发现问题后，我第一时间通过贵店售后群进行了反馈，售后服务人员进行回复。 同时，我也在网络上进行了查询，发现同类车型（丰田塞纳）出现发动机盖表面涂层破损、脱落的情况并非个例，很多车主反映了类似问题，这说明这可能是一个与产品质量或工艺相关的共性问题，而非偶然或外部因素导致。 然而，售后人员在回复中并未正视该问题可能存在的产品质量原因，而是主观推测“是否有猫咪进入车舱”等外部因素。我已明确澄清不存在此类情况。当我依据国家汽车三包政策及贵品牌承诺的“三年或十万公里整车质保”，提出更换新部件的合理诉求时，安晟丰田张金晴的回应显得推诿，未能展现出积极承担质保责任的态度，这令我感到非常失望。 作为贵店的消费者，我出于对丰田品牌及贵店的信赖购买了此车。车辆在正常使用且未受外力或异常环境影响下，出现这样的部件质量问题，我期望并能合理要求获得应有的质保服务。发动机舱部件虽不常被查看，但其状态关系到车辆长期使用的可靠性与车主对品牌的信心。