吉利银河L7充电桩升级后无法使用 要求处理

本人于2023年7月购买了吉利银河L7，随车充电桩于2023年8月25日安装完成。2026年1月3日，本人发现车辆APP提示需对充电桩的系统进行升级，否则后续将无法使用部分功能，于是当即进行了升级操作。然而，升级成功后充电桩却无法正常充电。联系厂家后，对方回复称充电桩已过了2年的质保期，需要本人自行拆除充电桩，并承担费用邮寄与维修费用。本人对此表示不认同，理由如下：1.该升级操作是车辆APP官方提示进行的，官方对其推送的软件升级负有质量保证的义务。因升级存在缺陷导致原本正常的设备出现故障，官方应承担修复责任。2.质保期与升级责任并无直接的免除关系。即便充电桩已过质保期5个月，但因官方主动推送的软件升级引发的故障，不应当然地转移至用户承担。质保期通常针对的是硬件的自然损耗，而非因官方升级导致的功能性故障。3.售后要求显失公平。根据《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。要求用户自行拆除专业电气设备并承担费用，既增加了用户的负担与安全风险，也超出了合理的售后义务范围。