鸿蒙智行智界R7经销商承诺不兑现 要求处理

2025年11月23日下午，订购智界R7车辆。此前我在小米汽车下订了Yu7并支付5000元定金，门店销售及主管承诺可补贴该定金，并协助申请3万精英大客户积分。他们当场核实我的上级集团公司已在精英大客户白名单上，我公司有很大概率可通过添加进入白名单。随后按销售指引上传公司材料及个人社保信息，基于此政策我订购了智界R7纯电Max+版本。11月26日，门店销售通过微信群和私聊告知大客户积分已申请，需提车后再申请。11月30日小米定金拦截政策通过后，我确认交付方案，销售上传方案并排产。12月2日，销售电话告知小米定金拦截政策与精英大客户积分不可同时享受，我当即不认可，因下订时未被告知两政策冲突，且公司材料及社保符合要求并已提交。当日我致电400客服热线说明情况，客服表示记录并由高级经理联系。12月5日首次接到400来电，称已知晓并会找门店核实后联系解决。12月5日至19日，我多次联系400客服（约20通电话），其仅表示加急处理、后续联系；期间与门店销售电话及微信沟通，销售道歉称可反馈但权限不足，需等官方方案；主管态度恶劣，否认销售所述事实，称我提交材料是为同事购车方便，质疑我为何要费时费力，此说法站不住脚，属恶意诱导下单。线下到店沟通，销售仅道歉愿反馈但无解决方案（有录音为证）。12月19日再次致电400，客服称工单已完结，备注“已解释清楚系误会”，我当即不认可，称未收到任何官方解决电话，认为其自导自演完结工单。12月20日第二次接到400来电核实，我说明上述事项及时间线，客服记录并反馈，指引我下载华为商城上传微信截图凭证，称有录音可核实。12月20日至今再无官方联系，属冷处理消费者，系店大欺客行为。需诚信经营、获得消费者认可。购车地为用户体验中心非直营店，部分销售行为不规范、态度恶劣，需规范整治。自12月2日起投诉华为鸿蒙智行官方无果，故投诉至车质网，实属无奈，占用公共资源。恳请车质网提供发声平台，还消费者公道，保障权益。再次感谢车质网。