购车时,宣传车辆“标配ETC设备”,未提及任何额外开通或激活费用。然而,在通过极狐APP或合作方平台尝试开通ETC服务时,系统强制要求支付198元服务费才能启用该功能。此行为存在以下问题:涉嫌虚假宣传:宣传“赠送ETC”却收取高额开通费,与消费者合理预期严重不符;收费不透明:销售及交付环节未主动告知该费用,侵犯消费者知情权;?价格明显偏高:市场主流ETC办理多为免费或成本价(30–80元),198元远超合理范围;?据其他车主反馈,注销该ETC同样需支付198元,存在“霸王条款”嫌疑。
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