一汽大众迈腾 4S店操作不规范导致轮毂受损

本人于12月26日更换4个新轮毂，更换新轮毂时由于操作人员未按照拔胎机规范流程从外向内固定新轮毂，而是放在拔胎机上让四个爪壁由内向外撑住轮毂。导致每个轮毂均有4处不同的划痕划点，四个轮毂十六处受损并伤及底漆露出铝质部分。现有问题如下： 一、扒胎机操作流程不规范，4s店内扒胎机原理上市先将4个爪子撑开，然后放上轮毂，再江爪子收回，爪子上有保护橡胶能够保护轮毂。而操作员先放入轮毂，再通过爪子外壁撑开固定轮毂，而爪子外壁为凹凸状不平点，导致轮毂损坏。 二、维修技术水平薄弱，服务意识不够，事后推卸责任。更换新轮毂之前未与顾客沟通有内往外撑开轮毂会造成内部划痕，在事后又和顾客说市面上轮毂更换都会产生此问题。本人后续与京东养车沟通，店内人员明确告知本人，店内采用四爪扒胎机必须由外向内，不能由内向外，由内向外一般为省时，偷懒操作，而且多次由内向外，轮毂有可能失圆。 三、维修方案未能谈妥。在本人反馈问题后，4s提出点漆方案，本人未予以同意，原因如下：1，4个轮毂共计16处划痕，每处均伤至铝本体并有凹坑，打磨后点漆存在轮毂内壁变薄，点漆掉色等问题，2，由内向外撑开的方式拔胎，有可能存在一定的变形，轮毂失圆等问题。3，轮毂为新换轮毂，点漆不是原厂漆。 四、服务态度不行。本人联系厂家后，4s店至今未与本人联系。提出新的结局方案。 本人诉求:，因为是4s店拔胎不按照流程失误导致轮毂多处划伤，且存在轮毂变形失圆分险。本人要求更换的四个新的轮毂，轮毂由本人自行更换，并保证新轮毂检查完好后带出4s店之后更换轮毂问题与4s店无关，旧4s店轮毂回收，带出旧轮毂可先垫押金，待旧轮毂返回4s店返还押金。