比亚迪海鸥经销商不退意向金 要求处理

本人于2025年9月19日到杭州4S店看车并洽谈价格。销售态度盛气凌人、十分敷衍，报价方式粗暴，强制要求贷款购车；若想全款购车，则只能绑定终身会员。销售还口头承诺可以退款，并借“周年店庆，最低价格”为由，催促我先支付意向金。出于信任，我向门店账户支付了2000元，并提供了个人信息，包括身份证件。然而，在我付完钱后，销售才拿出已写好条件的销售合同让我签字，在我完全不知情的情况下，将意向金变成了销售合同。而且，合同上还存在错别字，将“海鸥”的“鸥”写成了“欧”。我质问为何意向金变成了销售合同，销售却声称意向金和订金一样，并要求我在几日内提供别家报价单或合同才能退款，还对我冷嘲热讽，说“不买车来这里干什么”之类的话语。我试图搞清楚签合同后明细单上的价格，销售却含糊其辞、刻意隐瞒，不肯说明具体价格。我本以为提供别家合同就可以退款，第二天便在另一家门店下了订单。回到该4S店要求退钱时，却遭到拒绝，理由是他们要的是别家报价单而不是合同，甚至扬言“你去投诉好了，没用的”。销售发现两家门店同属一家集团后，要求我把在第二家门店下的订金退掉，转而在他们家门店购买，还语出伤人，贬低讽刺消费者，质问我“那你还付什么钱”。第三天，我在第二家门店下订单的销售打电话告知我，车不能卖给我，原因是两家门店同属一家集团。第一家销售及其门店在未经我本人同意的情况下，利用这一便利，跨店干涉订单，擅自取消并退还了我在第二家门店的订单，企图以此逼迫我回到第一家门店下单购车。此行为严重侵犯了我的知悉真情权、自主选择权、公平交易权和维护尊严权，导致我的财产和精神受到损失，还影响了我的个人购车计划，致使增量指标过期。在此，我投诉该4S店的销售人员及其门店，并要求退还2000元意向金。