一汽大众揽巡天窗开裂4S店拒绝更换

2025年11月16日，在洗车时发现大众后车标开裂，联系4s店后，答复因天气原因晒裂，后进行更换；2025年12月16日，本人在洗车时又发现车辆天窗前后两块玻璃都有明显的开裂现象，后联系400客服，客服建议去东阳众富一汽大众4s店查看做鉴定，到店后，第一位汽修师傅查看了车况表示该现象确实是开裂现象，找来了车间经理，但车间经理并未认真查看后表示为划痕，次日本人被车间经理告知，车间经理拍照和视频发送给厂家，厂家说是划痕，在处理该问题时车间经理态度极差，400也一直重复叙述，售后体验全无，服务极差，也给我造成了极大的困扰。在此期间并未有任何检测技术进行检测鉴定，也未出具鉴定报告或任何相关文件。该车在购入后一直正常行驶并停放在开阔的环境中，不存在严重外力划痕的情况，并且，玻璃周围以及边上的行李架表面都没有任何划痕的印记，因此不存在外力作用，并非4s店所说的划痕。因车辆购入时间才一年多，已出现两次开裂现象，严重怀疑车辆质量存在安全问题，现要求更换天窗，同时延长所有部件的保质期，赔偿车辆因更换车标和天窗所产生的折旧费，另外需4s店相关人员向我致歉。