一汽丰田卡罗拉锐放经销商修出新问题

今年12月，因车辆行驶时轮胎抖动，在该经销商售后部进行安全检测。从车辆进店至售后人员接车、检查并填写接车单的整个过程中，均未发现车窗玻璃膜存在破损情况。但在完成安全检测后，车辆经自动洗车机清洗，车主在休息区等候取车时，发现驾驶座左侧车窗上方有一道约2厘米的划痕，且已划破玻璃膜。车主随即通知售后人员查看，售后人员坚称非店铺员工所致。车主要求店铺提供监控录像以证明员工未携带尖锐物品靠近车辆，售后经理予以拒绝，称需警方到场才能查看。车主无奈报警，警方到场后发现店内监控覆盖范围有限，车辆检测及洗车区域均无摄像装置。售后经理无法证明划痕非其员工造成，反而要求车主自证车辆到店前即存在划痕。车主出示接车单作为证据，售后经理服务态度恶劣，与车主发生争执并辩解称接车员工未仔细检查，坚持车主需自行支付500-600元进行车膜修复，并表示可给予折扣。车主认为，该划痕明显，上下车时极易察觉，若到店前存在应已被发现；且接车检查时未记录划痕，故划痕应系检测或洗车过程中产生，车主不应承担修复费用。此外，该4S店收费不透明，单侧车窗车膜修复报价高达500-600元，所谓“优惠折扣”未明确具体金额，存在虚标价格、不明码标价的问题，涉嫌消费误导。车主拒绝该店的“优惠价修复补偿”，并向车厂售后投诉，车厂将投诉转回经销商处理。三天后，经销商售后经理致电车主，仍坚持原立场：拒绝提供相关视频证据，否认监控缺失导致车辆安全隐患，并要求车主自行付费修复，且不愿说明具体金额。