深蓝S05 4S店不解决问题隐瞒升级信息

本人是深蓝汽车S05车型的车主。我现就车辆软件升级事宜，向贵方正式投诉深蓝汽车授权售后门店以及相关客服人员在处理过程中的不作为、信息不透明及相互矛盾的问题，其行为严重损害了消费者的合法权益与品牌信任。具体投诉事实如下：1.多次售后反馈遭无理拒绝：我获悉深蓝官方已发布适用于S05车型的V3.1.1版本软件更新，该版本明确包含对“空调异响”等问题的修复。为解决此问题，我多次前往深蓝汽车售后服务中心，明确要求为我的车辆升级该版本软件。然而，该店工作人员屡次以“没得更新”、“无此版本”等理由直接拒绝我的合理请求，未进行任何实质性的系统检测或向上级技术部门确认，态度消极。2.官方客服承诺与售后执行严重脱节：鉴于门店的推诿，我致电深蓝汽车官方客服热线（400）寻求帮助。官方客服人员在电话中明确表示，可以协助我查询并确认佛山市内能够进行V3.1.1版本升级的具体服务网点，并承诺会跟进此事。这一承诺让我相信问题将得到解决。3.售后人员回电再次否认，沟通闭环断裂：然而，随后我接到自称来自深蓝售后的工作人员电话（疑似关联门店回访），其再次声称“没得更新”，与官方客服的承诺完全矛盾。此事件暴露出贵公司内部信息传达混乱，客服部门与线下服务网点之间存在严重的管理与沟通壁垒。官方客服的协助承诺沦为“空头支票”，而售后方的单方面否认，让消费者感到被当作“傻子”一样糊弄，体验极差，情感上受到伤害。本人的诉求与质疑：1.核心诉求：立即为我的深蓝S05车辆安排并完成V3.1.1版本软件的升级工作，以解决空调异响等已知问题。2.调查与解释：要求深蓝汽车对“佛山市售后店”在此次事件中的服务行为进行调查。为何官方已发布的修复版本，该店声称无法升级？是技术能力问题，还是服务意愿问题？3.厘清责任：要求解释官方客服与线下售后为何给出完全矛盾的信息？公司的服务流程和内部沟通机制是否存在严重缺陷？4.正式道歉：就此次事件中给我带来的时间浪费、精力消耗及不佳的服务体验，要求深蓝汽车及相关责任方给予正式道歉。车辆软件升级，尤其是涉及故障修复的升级，是厂家对消费者的基本责任和义务，也是售后服务的重要组成部分。深蓝汽车作为知名品牌，其授权售后网点及客服体系本应作为连接用户、解决问题的桥梁，而非设置障碍、推诿责任的壁垒。此次事件不仅影响了我车辆的正常使用体验，更严重动摇了本人对深蓝汽车品牌服务体系的信任。本人对此事的态度是严肃且坚决的。如果贵方不能就此问题给予及时、正面、合理的解决，我将不得不考虑通过消费者协会、市场监督管理部门以及网络公众平台等一切合法途径，进一步维护自身的合法权益，并如实披露此次不愉快的经历。期待贵方在收到本投诉后，能高度重视，立即介入调查，并于三个工作日内给予我明确、负责任的答复和解决方案。