东风日产N7购车短期内厂家大幅度降价

东风日产N7车型购车纠纷二次投诉函本人系东风日产N7车型车主（首次投诉时间：2025年12月4日，投诉内容：门店未告知优惠活动、拒绝补偿），现就首次投诉后东风日产厂家“踢皮球”、未实质解决问题的行为，再次提出正式投诉，恳请贵平台介入督办，依法依规维护消费者合法权益。本人于2025年11月26日在东风日产授权门店购置N7车型，12月3日提车后发现，厂家已于12月1日推出该车型置换金降价优惠活动，但门店自购车洽谈、签约至提车全程，未主动告知该即将上线的优惠政策，导致本人错失优惠。首次投诉后，东风日产厂家回复称“将安排专员跟进处理”，然而本人等待多日后，最终仍是原门店销售人员以“无法补偿”为由轻飘飘回复，未给出任何合理拒绝理由，未提供专员处理的任何记录，更未就“为何不能补偿”“是否有专员实际介入”给出明确答复。厂家此种“表面承诺跟进，实则推诿踢皮球”的行为，已严重违背投诉处理的基本诚信原则，不仅未解决本人首次投诉的核心问题，更让本人在维权过程中遭遇敷衍对待，耗费大量时间与精力却毫无进展。门店未履行优惠信息告知义务，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，侵害本人知情权与公平交易权；而厂家在接到投诉后，未履行监管责任，未安排专员实质介入核查，反而将问题退回至涉事门店，任由门店继续推诿拒绝，本质上是对消费者权益的漠视，对自身售后责任的逃避。基于以上事实，本人再次明确提出以下诉求：1.强烈谴责东风日产厂家“踢皮球”的敷衍处理行为，要求厂家正视问题，立即安排专属负责专员跟进处理，杜绝将问题再次退回涉事门店；2.要求专员出具书面核查结果，明确告知：该置换金优惠活动的具体规则、本人无法享受补偿的详细原因、厂家是否实际介入处理的相关记录；3.坚持首次投诉诉求，要求厂家按照12月1日置换金优惠活动标准，向本人支付同等金额经济补偿，或提供等值权益补偿（如保养套餐、油卡等）；4.要求厂家就此次“踢皮球”行为及未及时解决问题的情况，向本人出具正式致歉。本人已留存首次投诉记录、购车合同、优惠活动核实截图、与门店沟通记录等相关证据，恳请车质网督促东风日产厂家摒弃推诿态度，履行企业责任，由专员实质处理问题，给出明确、合理的解决方案，切实弥补本人的经济损失，维护消费者的合法权益。