2025年12月6日行驶中,变速箱故障灯黄灯亮起,变速箱进入紧急模式,无法挂倒挡。12月7日,经相4S店检测,确诊为离合器传感器电器故障。经查证,大众官方针对该车型变速箱机电单元存在明确问题的技术通告,规定在10年或16万公里内出现此类故障应免费维修。且我了解到,众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务。该故障与一汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。然而,相关4S店只愿意换传感器。联系厂家客服后,厂家客服也说换传感器,只换传感器的话,治标不治本,不能根本上解决问题,后续还会反复出故障,根据《消费者权益保护法》第19条,经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用:根据《产品质量法》第46条,产品存在危及人身安全的不合理危险时,生产者应赔偿损失。我的具体诉求为:免费更换改进版机电单元总成,变速箱油和滤芯,厂家承担工时费用,且必须使用原厂改进版机电单元(非拆车件),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保5年或20万公里。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
