一汽大众探岳变速箱故障 推诿不解决

服务态度恶劣，厂家始终以机械式回复敷衍消费者，电话沟通时仅重复固定话术，未能实际解决问题。我已多次投诉，但4S店与厂家相互推诿，要求我先撤销投诉才能商议车辆维修方案。车辆在正常驾驶且无任何事故的情况下出现跳码故障，并存在缺失1、3、5、7挡的问题，经检查为变速箱TCU故障，明显属于汽车自身设计缺陷，但他们却以此为由与我讨价还价，坚持撤诉后才肯协商解决方案，这便是他们的处理方式吗？现要求厂家对此问题予以解决。