魏牌高山8未按时交车要求处理

因星期天急用车，销售说有现车我们在小程序上交了订金，说好星期六去提车，然后星期四又说没有现车了，说周六提不了的下个星期三星期四，我们发现那一辆现车他还没有处理好，我要求退订金他不给我退就拖着我到订单失效。我数次沟通都是说让我星期六夜里十一二点去提车我没有去，还说我上纲上线难以沟通。难不成4s店的问题还要我们消费者来承担吗，我只想把订金退掉怎么就这么难。