一汽大众迈腾方向盘异常磨损掉皮 要求处理

去年我买了一辆新车，今年国庆假期结束后，我发现方向盘出现破损、掉皮的情况。一直忙没抽出时间处理，前两天我去了4S店。售后人员查看后，称是我人为原因造成的损坏，他们鉴定的方法就是对照几张图片，然后给出结论，说我方向盘的问题是人为损坏。从他们开始描述问题到给出最终结果，没用多长时间。这种通过几张图片、全凭鉴定人员肉眼判断的方式，实在难以让我信服。要求处理。