小米SU7尾灯开裂 服务态度差 要求处理

提车五个多月后，10月21日早上车灯自爆，车灯外部光滑，没有任何碰撞痕迹。22日下午我到达4S店与销售交流，在鉴定破损的过程中，他们一开始也承认车灯外部光滑，是从里面爆开的。此前车辆虽被剐蹭过，但他们没有任何证据，就直接说是剐蹭导致车灯裂开，后来我提供证据消除了这个怀疑。之后他们又说我补漆拆大灯搞裂了，但拆开灯罩的螺丝丝毫未动。接着他们又说会联系厂家专家，之后等了很长时间，期间他们从未主动找我们询问或告知进度。我们等不及了，主动去找他们询问结果，他们才说结果出来了。可我们明明已经等了很久。他们称厂家判定是外力造成的，我让店家说明具体是什么外力，他们只是一味强调人家是专家。我让他们跟进调查，他们却说跟进也是这个结果，没有任何能让我信服的理由。之后他们又改口说是补漆导致的，可我补漆是在20号，车灯罩是21号坏的。我跟他们讲道理，他们就打断我的话，抓住我补漆这一点不放，丝毫没有想弄清楚厂家为何给出这个结果的意思。他们服务态度很差，处理事情也没有站在消费者的角度考虑。之后让我们离开，到目前为止也没有给出任何反馈。难道全靠他们一张嘴说吗？质保这么难申请，那它的意义又在哪里呢？之前听说小米售后很好，亲身经历后才发现，这家店的服务流程混乱，体验感特别差。要求处理。