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吉利银河星舰7经销商未按承诺交车

投诉编号:【1541366】 投诉时间:2025-11-18 17:13 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:银河星舰7 投诉车型:2025款 120km 探索+版

投诉吉利银河重庆旗舰店:交车拖延无确定时间致换内饰,后嫌车价低逼领异地补贴谋利拒按原价交车。核心问题:交车严重拖延、多次询问仍无法确定提车时间,导致消费者妥协换内饰后,因嫌车价低不愿履约,要求配合领取异地首购补贴(店家私吞大部分款项),否则拒按原合同价格交车;多次向吉利厂家投诉均被推诿,未获任何有效处理一、交车无限拖延,多次主动询问仅获模糊回复,始终无法确定提车时间2025年10月6日,我在该店签订购车合同,明确订购银外白内配置的车辆,销售承诺2周左右到货。签订合同时,销售以需提前申报过户为由写入置换补贴条款,我当场明确告知“置换补贴不影响裸车价,后续可能放弃该补贴”,对此沟通有录音为证,销售当场确认知晓。10月9日我再次明确告知销售放弃置换补贴,询问是否需重新签订合同,对方回复“嗯”表示认可。10月27日我主动敲定11月12日提车,销售明确回复“车子待发运,届时可提车”,让我放心等待。然而11月5日,新销售突然联系我说原销售已离职,此后我多次主动追问车辆到货情况及具体提车时间,对方始终仅以“待发运”“厂家没发运”敷衍,从未提供明确进度,也无法给出确定的提车日期。直到11月12日约定提车日,店家仍未给出任何有效答复,全程都是我主动沟通追问,店家毫无主动告知意愿,完全无视消费者的时间成本和用车刚需。期间因车辆迟迟未发货,我曾打电话向吉利厂家反映情况,还通过吉利银河APP提交投诉,但厂家均直接将问题推诿给经销商,未进行任何跟进协调,后续也未给出任何处理结果。二、拖延无果被迫妥协换内饰,店家毫无歉意与补偿因原约定的白色内饰车辆迟迟不到货,且经多次询问后店家仍无法确定具体提车时间,我无法无限期等待,迫于急需用车的现实需求,只能于11月14日妥协同意变更为棕色内饰,并与新销售确认11月21日提车,同时明确提醒对方“需重新签订合同,此前已告知原销售放弃置换补贴”,要求其核实确认,对方当时未提出任何异议。从约定2周交车到被迫变更内饰配置,全程都是我为店家的履约过失妥协让步,但店家不仅没有任何歉意,甚至未主动提出任何补偿方案,完全将自身责任转嫁给消费者。三、换内饰后嫌车价低不愿卖,要求配合领异地补贴谋利,否则拒按原价交车,厂家二次投诉无回应11月17日,新销售突然告知我“必须配合办理苏州地区首购补贴,否则不能按原合同价格提车”,甚至要求我“退车或换一家店提车”。其明确说明该补贴总额5000元,但我实际仅能拿到1000元,剩余4000元均为店家收取的“手续费”,还直言“相当于把国家的钱弄过来”。该行为本质是嫌当初约定的车价过低,不愿按原合同履约,想通过诱导消费者领取异地补贴私吞款项弥补所谓“差价”,已构成单方面严重违约,我对此有完整通话录音作为证据。此后我多次主动追问店家处理方案,对方态度极其消极,既不履行合同约定,也不愿协商解决,仅一味要求我退车。为此,我再次联系吉利厂家投诉经销商拒卖车辆的问题,但至今仍未得到厂家任何回复。距离11月21日新约定的提车日越来越近,店家及厂家均未给出任何有效解决方案,完全无视合同约定和消费者合法权益。我的诉求:1.要求店家严格按照原合同约定价格,履行交车义务(变更后的棕色内饰车型);2.若店家无法履约,需双倍返还我支付的定金,并赔偿2025年10月购车时的补贴福利差价;3.要求吉利厂家对重庆旗舰店的违约及违规谋利行为作出正式处理与惩罚,同时由店家及厂家向我作出书面致歉。店家的一系列操作不仅违反合同约定,更涉嫌违规套取异地补贴、侵犯消费者合法权益,性质恶劣;厂家则推诿塞责、不作为,纵容经销商违约行为!

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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