鸿蒙智行问界M7 AEB功能突然启动 导致车辆被追尾

2025年10月31日，我驾驶2026款问界M7在向左变道过程中，变道即将完成时，AEB突然刹停，导致后车撞上来发生追尾。我拨打官方400电话要说法，对方没有正面回复，而是把问题踢给了用户中心。用户中心售后人员看了视频后，打电话告诉我说是左侧栏杆触发的AEB。我说不可能，并把现场事故时的照片发给了售后人员，照片显示车辆距离栏杆起码还有接近两米的距离，不可能触发AEB。随后，售后人员说再去看看详细数据，之后又告诉我是和前车距离不够导致的AEB触发。触发时，前车正在从左边道向中间道变道，马上即将完成，前车只剩车的左后灯还在左边车道内了，而我是从中间往左边变道，也即将完成变道，结果AEB触发导致我被追尾。最后，交警因为我变道且急刹，判我全责。我有几点质疑：第一，我的车速只有二十多码，AEB瞬间刹停，车辆一共向前滑了估计不到1米，我体感刹车非常急促，可能只用了半米。但我距离前车起码还有3米的距离，AEB提前触发是本次事故的主要原因。第二，用户中心售后称是左边的栏杆触发的AEB，我提供了现场照片，显示距离栏杆还有接近两米的距离，而且我不是垂直去撞栏杆，而是从侧方并过去，这种情况下能触发AEB，实在是非常荒谬，我对这个解释非常不认可。第三，我前方的车辆距离我的车至少还有三四米，差不多接近一个车身的距离，这也能触发AEB，为什么要提前这么多触发AEB？这让我们以后还怎么敢开车？第四，我多次拨打官方400电话投诉此问题，均未得到满意结果，每次对方就让用户中心给我打电话解释。用户中心售后表示被夹在中间挺难做的，说我对结果不认可，他们只能向上反映，但始终没得到官方的任何解释和答复。第五，11月4号我催促官方400时，400客服答复建议给车主免费维修。我说这不够，我的诉求是不仅要修我的车，后车也需要赔偿，并且要及时修复此类AEB误触发的问题。但在后续电话催促过程中，400客服一概不认前面说的免费维修，只是推脱解释。至今已经过去一周了，我还没接到官方的任何解释，问题永远只是被踢给用户中心，而用户中心又不能做主。厂家一直未进行反馈，没有工作人员回复，给厂家官方打电话，一直只说记录，反馈，催促，等了一周也没人打电话，要求处理。