吉利银河M9厂家不退还定金 希望尽快处理

本人10月3号在新疆库尔勒4S店订购了一辆吉利银河M9，当时在吉利银河APP上面交了1500元定金，后来因家中老人重病，无法购买车辆，现在想退定金，4S店工作人员表示，交到APP里面的定金无法退还，需要厂家退还，4S店工作人员表示自己没有权限退还定金。本人现在必须要退还定金1500元，当时也没有签署正规的销售合同，本人多次打电话沟通厂家，厂家一直退款。