东风本田CR-V购买的保养套餐无法使用

未经本人同意，4s店擅自使用车辆划痕险上报车辆出险3个面喷漆，实际本车从未在4s店内进行喷漆。在4s店内购买预存的保养项目不予实现，保养回执单已注明预存购买项目，4s店不进行核销，厂家不作为。