东风本田CR-V使用随车扳手换胎导致螺栓断裂

2025年8月，由于右前轮胎损坏，本人使用随车自带的扳手在路边紧急换胎，在紧固螺母的过程中，其中一颗螺栓断裂。事后，本人致电东风本店400服务电话，提出：在未使用任何电动工具等强力工具的情况下，仅仅使用随车工具手工致一颗螺栓断裂，属于非正常现象，疑似质量问题。该客服联系北京一家东风本田4s店，4s店工作人员随后电话本人，得出“由于车主用力过大，致螺栓断裂”的结论，建议到店自费维修。随后本人分别于2025年9月、10月两次致电东风本田400客服电话，客服人员表示：由于车主用力过大，且车辆已经过保，损害由车主自费维修。本人认为：厂家所谓”车主用力过大“的说法不成立。首先用户手册没有提到”避免用力过大“的提示，用户手册标明了扭矩值，但这属于车主紧急换胎之后由专业人员使用专业工具随后对螺母进行调整的数值。对于使用随车工具在野外紧急换胎的车主而言，用户手册仅仅要求换胎时”牢固拧紧车轮螺母“，这表明螺栓的承受力应当在普通人使用随车工具手动操作的正常范围内，这也表明普通人员使用随车工具手工操作是不太可能因为“用力过大”而导致螺栓拧断的，否则用户手册早就明确提示。因此，本人提出，出现这种情况属于螺栓质量问题，应由厂家负责维修。关于厂家表示“已经过保”不负责的说法，轮毂螺栓居于重要位置，属行车安全的关键，安全可高度度极高，一般拥有终身的质量安全寿命，对于这样的一个重要零部件，厂商表示“我就质保三年”的说法，是否有推脱责任之嫌？