问界M7交付方案不确认 提车日期无法确定

投诉事由本人于2025年9月5日10时18分通过问界官方渠道预订全新问界M7（车型：[问界M7纯电Max五座长续航版]），支付意向金2000元。2025年9月26日10时56分，我按流程支付定金3000元，共计支付定金5000元。根据问界官方政策，若在2025年9月23日开启大定后72小时内完成意向金转定金并确认交付方案，可享受优先交付权益，交付顺序以意向金支付时间排序。2025年9月26日14时，问界交付顾问在沟通群中发送订单信息，我发现身份证号码存在错误，并立即要求修改。交付顾问及销售确认信息错误属实，并承诺启动内部修改流程。此后，我多次通过交付群、鸿蒙智行官方客服电话（[4006050866，2025年9月26日20:22、21:22、21:53，2025年9月27日10:54]）询问修改进展，但截至2025年9月26日24时，交付方案仍未确认，导致我丧失优先交付权益，且提车时间可能延迟至2026年，无法享受2025年新能源汽车购置税全免政策（2026年起减半征收，最高减免1.5万元），直接经济损失预计达1.5万元。侵害消费者权益行为1、交付流程严重滞后，导致用户权益受损根据问界官方政策，我在2025年9月26日10时56分完成定金支付，符合“大定后72小时内支付定金”的要求。但因厂家及经销商对身份证信息修改流程审批缓慢，自2025年9月26日14时反馈错误至9月26日24时，长达10小时未完成信息确认，导致我无法在政策规定的2025年9月26日23:59:59前确认交付方案，丧失优先交付权益。这一结果完全由厂家及经销商的流程缺陷造成，与我无关。2、未履行及时告知义务，漠视用户合理诉求自2025年9月26日14时提出信息修改至9月27日14时，长达24小时内，厂家及经销商未通过任何渠道（如电话、短信、APP通知）向我反馈处理进展或结果，导致我无法及时调整购车计划，进一步加剧了购置税损失风险。法律及政策依据1、《中华人民共和国消费者权益保护法》?第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”?第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”厂家未按约定履行交付义务，且未及时处理用户合理诉求，构成对消费者公平交易权的侵害。2、《中华人民共和国民法典》定金罚则?根据《民法典》第五百八十七条，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。本案中，厂家因自身流程问题导致我无法享受优先交付权益，已构成违约，我有权要求退还定金并主张赔偿。3、新能源汽车购置税政策?财政部等部门《关于延续和优化新能源汽车车辆购置税减免政策的公告》明确，2026年1月1日起，新能源汽车购置税减半征收，每辆最高减免1.5万元。因厂家交付延迟，我可能无法在2025年完成车辆交付，直接损失1.5万元，该损失与厂家违约行为存在直接因果关系。投诉诉求1、全额退还定金5000元因厂家及经销商的违约行为导致我无法实现购车预期，根据《民法典》定金罚则，我要求全额退还已支付的定金5000元。