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福田欧马可新车无法充电 要求处理

投诉编号:【1498891】 投诉时间:2025-09-09 22:31 投诉品牌:福田汽车 投诉车系:欧马可 投诉车型:4米2冷藏车

我于6月27日购买了1台欧马可4.2电动冷藏车,经销商在7月15日与我交接车辆,拿到车辆当天我们发现转弯灯不亮,随即和经销商反馈,经销商送车人员当天将车辆送到成都劲驰服务站进行维修,送车人员同步告知原因是松动了线。7月22日服务站通知我车辆维修好了,可以取车了。当天我安排司机取了车,开往成都龙泉取隔温板,大概行驶路程来回80公里,新车回到双流后我们进行充电,随即发现车辆无法充电(提示充电故障),试过所有充电桩均不能充电。我们反馈经销商,经销商通知我们把车开到成都劲驰服务站进行维修,当天车辆送达维修站。7月23日进行维修检查,服务站检查不出问题来,7月25日宁德时代安排专业人员上门进行检查,直到8月1日下午通知我车辆维修好了,可以取车了,我8月2号安排司机取车。根据服务站出具的维修报告显示,主要原因是整车端OBD口2-11充电时无电压无电阻无报文,动力电池低压端充电CAN充电口到CAN线到OBD口2-11不导通,判定为整车线束问题。驾驶室线束短路导致车辆无法充电。期间总共维修10天,福田和经销商均无人主动联系我补偿和赔偿,多次沟通也无果。8月23日,我的车辆又出现无法充电的情况,当天开回服务站检查,第一次告知是充电口烧了,服务站进行了维修,24号通知我去取车,25号晚上我们取车,取到车随即进行充电,发现仍然无法充电。8月26日再次进站开始检查维修,后告知又是线束问题,直到9月7日通知我取车。因车辆故障频发,具体问题未解决,车辆至今仍然在成都劲驰服务站未取。本次维修又耗时16天,期间福田没有任何人联系我们和安抚。福田售后态度问题:我于7月底,8月31日,9月4日,9月9日分别多次去电;联系福田400告知车辆情况,需求其进行处理解决问题,但是均未得到任何回复,至今经销商和服务站未有人联系我们解决此问题,经销商更是告知不负责处理,让我们自己联系厂家,但是厂家也不解决。福田作为这么大的品牌,售后处理态度尽如此令人心寒,而且我们还是福田的老客户了,前后购买了十多台福田车辆。另外,请问这种质量问题的车是如何通过质检出厂的,还能卖给消费者,这难到不是欺诈吗?难到不是质量事故吗?这样的车辆问题,质量事故车辆,请问以后谁还敢买?我的核心诉求:1、退车/换车2、赔偿我车辆停运带来的损失,共计26天,每天不低于600元。

福田汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关经销商/服务商与您联系处理,我们也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解,车辆使用中如需帮助,您可随时致电我公司客服热线:4008199199进行咨询,将竭诚为您服务!

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