上汽大众凌渡车机故障 不断反复重启

目前车辆刚刚过保但购车后一直正常使用。现就车辆车机频繁重启的质量问题及处理争议，向贵厂正式投诉，具体情况如下：一、问题详情及处理经过自2025年8月11日起，本人车辆出现车机无规律频繁重启现象：启动车辆后车机频繁黑屏、自动重启，并伴有触及屏幕声音，严重影响导航、倒车影像等功能使用，甚至存在行车安全隐患。2025年8月13日，本人将车辆送检，4S店工作人员经检查后反馈给车机进行升级，升级后观察是否还出现类似情况，过程中表述并不清楚造成该问题原因，第二天又出现同样情况，打电话沟通后，该4s店自行判断说更换屏幕主机，并以车辆已过保为由，要我自费维修。电话中询问原因也一直表达不清楚原因只说更换主机。2025年8月16日，周末期间因不清楚理由便想换一家4s店检查想，17日上午前往检测，检测后店里也是表示给车机进行升级了，观察是否还会出现类型现象，当天再次出现这种情况，反馈沟通后表述将车辆信息发给厂家厂家判断，最终回复为“无法明确故障原因，但厂家建议更换车机屏幕”，并提出需本人承担更换费用。对此，本人明确告知4S店：车辆使用过程中无任何人为损坏行为（无改装、无碰撞、无进水等），日常均按说明书规范操作，故障为非人为因素导致。4S店及贵厂至今未提供任何证据证明故障与人为操作相关，也未明确说明故障的具体原因。二、本人诉求依据本人认为，该故障属于车辆生产质量问题，理由如下：故障非人为导致：本人可提供车辆使用记录（如保养记录、无事故证明等），证明车辆无任何人为损坏行为，故障系自行出现；厂家未明确原因却要求自费更换：贵厂及4S店既无法说明故障成因，又未排除生产环节的质量缺陷（如硬件瑕疵、系统兼容性问题等），直接要求消费者承担费用，缺乏合理性；符合质量保障原则，本人车辆故障非人为导致，显然属于质量问题范畴，贵厂理应承担维修责任。三、本人诉求基于上述事实，现向贵厂提出以下诉求：请贵厂在[3个工作日]内安排专业技术人员查明车机频繁重启的具体原因，并向本人出具书面说明；对故障车机进行免费维修或更换（按厂家标准执行），并承担所有相关费用；请贵厂就此次质量问题及处理过程中的不规范之处，向本人作出合理解释并保证更换后的保修期限。本人保留通过向市场监管部门投诉、法律诉讼等方式维护自身权益的权利。恳请贵厂重视消费者合理诉求，及时妥善处理此事。