一汽大众迈腾变速箱处于紧急运行模式

本人于2018年3月购买一汽大众2018款迈腾豪华轿车。2025年8月4日，车辆在高速行驶时突然提示变速箱进入紧急运行模式，时速从110km/h骤降至70km/h，险些被后车追尾，情况十分危险。我随即靠边停车检查，发现车辆丢失1、3、5、7挡，熄火后再次启动也无法恢复，在车辆严重丢挡、顿挫的情况下勉强行驶到就近门店检测。检测结果显示故障码为P173500，系离合器电器故障，需更换原厂TCU。售后门店给出的解决方案是付费维修。经查证，大众官方针对该车型变速箱有明确技术通告，规定2020年前搭载该种变速箱（DQ380）的车型，提供10年或20万公里的免费维修。我从多个渠道了解到，该款变速箱故障是此款车型的通病，存在明显设计缺陷，大众也曾针对此类问题提供过免费更换等服务，众多同款车型车主在相同情况下都获得了免费更换改进型TCU服务，问题得以解决。然而厂家客服在处理我的问题时，却以车辆过保或没有相关规定为由，拒绝提供更换维修服务。根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用；根据《产品质量法》第46条，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。为维护自身权益和保障驾驶车辆的安全，我投诉要求：厂家按国家法律免费更换变速箱TCU总成和变速箱油，且必须使用原厂配件（非拆车件），避免重复故障，并延长变速箱总成质保时间。同时，希望厂家能承担起大企业应尽的社会责任，为同类企业树立表率。