一汽奥迪A4L销售邮寄钥匙及发票丢失

本人7.14提车没有拿到备用钥匙和发票，7.22询问销售赠品什么时候寄出，销售承诺寄出会发快递单号给我，到现在我才有的快递单号，并未告知本人一同寄了备用钥匙和发票，也并未跟快递员说清楚纸袋文件有重要物品，快递员以为就一张纸，遂用正常快递打包方式，快递到了我收到了小熊和伞，备用钥匙和发票在最后一张图红圈圈处裹着的，并且伞的外圈有纸筒，抽出黑色外包装以丢弃不知道有别的东西在内，垃圾已丢弃。昨天询问销售我有无备用钥匙，才得吃备用钥匙和发票是随赠品一同寄出，我多次询问销售为何不告知我快递内有备用钥匙和发票，销售一直在拿“我已签收快递、我没检查完整、我把备用钥匙当垃圾丢了”等词推卸责任，没有正面回答我的问题，随后我说你这样我要投诉你，她说那你要投诉就去投诉好了，我当时就被气笑了，不想多烦直接去12315投诉了。到今天4s店跟我说一把备用钥匙5000块，我真的是不知道该说什么，一味的推卸责任真的有必要这样子吗？钱也让你赚了，张嘴跟我说一声会怎么样呢?难道我在你们店买车连知情权都没有吗？提成拿到手了就这个语气这个态度说话是吧？我真没招了给个解释吧。