东风本田CR-V购车支付定金经销商未退还

2025年7月13日，本人及同事两人前往衢江区销售服务店，询问汽车本田CR-V的价格。汽车销售人员一直向本人推销贷款购买方式，当询问到4S店车辆能够优惠的价格时，销售人员称特殊优惠需要向公司申请，且这个特殊优惠价格要求顾客缴纳询价特殊优惠保证金5000元，说不一定批准，若不批准则退还之前缴纳的5000元，并要求顾客本人在特殊优惠表上签字，诱使顾客在不清楚剩余条款内容的情况下签字。当顾客交完保证金后，发现之前贷款所给的特殊优惠方案里，月供从2755元变成了2900多元，销售一方搪塞回应，且有拍照和录音证据证明。顾客于是当场要求返还之前特殊优惠询价保证金5000元，商家拒不归还。本人三次从航埠镇到衢江上门协商解决，但是销售一方拒不归还，且服务态度恶劣。