鸿蒙智行问界M8订车后提不到车 要求处理

我与5月5号订了一台问界M8，当时给我的交车周期是6到8周现在已经超8周了，车子是一直不交，目前我门这边的置换补贴是15000但是在7月16号之前如果不提交的话这个15000就没有了，所以现在我希望厂家能及时处理我的问题，400我也打了，厂家迟迟不回复，订车4s店电话也打了，迟迟不回复，我也不知道怎么办了，麻烦你们帮帮我，帮我解决一下问题。