小米YU7锁单系统有BUG导致延迟锁单

6月26日晚22点，我在小米汽车App上订购YU7一台，过程中遇到诸多问题：一是付定金时系统出现bug，显示身份证和姓名有误，但页面提示已实名认证成功；付完定金后，该bug继续弹出支付定金页面，导致我重复支付5000元定金（后App退款）。二是由于上述系统bug，我锁单延迟，交付等待时间延长至大约半年。且锁单页面未显示锁单人数，仅提示8月首批交付，我基于此锁单，却造成重大误解，最近才发现至少要26周以后才能交车，时间过长，极不合理，现在想退定金却无法退还。针对这些问题，我认为：一、小米汽车在提供线上购车服务时，出现无法下单、锁单功能失效等技术故障，本质上属于未完全履行合同附随义务，即未保障交易系统稳定运行。依据《消费者权益保护法》第16条，经营者应当诚信经营并保障消费者合法权益；同时《电子商务法》第48条明确规定，因自动信息系统故障导致的损失应由经营者承担。若小米以“瞬时流量过大”为由抗辩，必须提供压力测试报告、应急预案等证据，证明自身已尽到最高标准的系统维护义务，否则故障责任不可推诿。二、小米未在锁单页面明示“首批交付”的具体定义及产能排期规则，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于信息披露真实、全面的要求。三、7天不退定金属于典型的格式条款。根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，若系统故障致使消费者丧失锁单黄金期，小米仍拒绝退定金，则构成“以格式条款排除消费者主要权利”，消费者可主张该条款无效，并要求返还定金。