小米YU7 APP自动锁单 要求厂家退款

本人2025年6月26日22点00分，在小米汽车微信小程序上订购一台小米YU7标配版，选好了选配，本想先定好后观察一下汽车动态再选配的，由于系统故障卡bug，一直显示网络错误，我微信支付完5000定金后，显示扣款成功，但页面又弹出我支付未成功的提示，我就退出了小米汽车小程序，确定微信是付款成功的，返回又看到小米汽车的时候，系统直接给我锁定订单了，（期间没有任何弹窗询问我是否锁单）。随后在22:20收到小米手机短信说我已下单了小米汽车，我确定是小米锁单了，随后我就打官方电话联系，但是无人接听。现导致退不了定金5000元，然后在6月27日上午我打电话给小米客服仍然告诉我说，退不了定金，当日下午我登陆小米汽车微信小程序和app，在车辆管理中，并未发现我的车辆订购信息，随后我联系了，我的4s店销售，他们也没办法解决，我又就拨打小米客服400*******，客服给我说的是锁定单了就退不了定金，订单也显示不出来，我就把问题告诉了客服，客服说把我问题反馈上去，从6.月27日到6月29日好都没有给我一个反馈结果，也没收到退款，更没人小米的客服联系。现在订单看不到，钱却收了，都不知道钱到底叫到哪里去了！主诉退回5000元订金。