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广汽丰田凯美瑞4S店未经同意私自维修

投诉编号:【1440369】 投诉时间:2025-06-05 23:05 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2021款 双擎 2.5HG 豪华版

2025年5月12日,我的丰田凯美瑞汽车发生事故出险。5月15日,我将车送到4S店进行维修。5月20日,我与平安保险员商谈维修方案,得知右后门叶子板受损需要维修。我明确表示不希望将叶子板切割下来,以免车辆被判定为重大事故车,并留下安全隐患。然而,当晚在维修方案尚未确定、车主也未同意的情况下,4S店就已经擅自将叶子板切割下来了。5月21日,4S店约我到店商谈处置方案(需说明的是,距离该4S店来回约150公里)。4S店完全缺乏诚意,提出的方案是按二手车的价格回购我的车,我当场拒绝。至今,4S店仍未给出下一步的赔偿方案,车子也一直停放在4S店。

广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!

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