别克GL8承诺厂家置换补贴及地补未兑现

2024年12月13日，在4S店提了一台别克GL8的车子，4S店承诺有15000厂家置换补贴，后续打到寄户本人银行卡里，客户本人按照4s店要求，将旧车开到4s店拍照，提交材料，中途等了四个月，4S店只是告知等厂家打钱（中间4个月的时间并没有联系客户补充材料或者材料有问题需要重新提交），直到4月14日别克店里经理说，客户厂家补贴没有通过，并且过了申诉期。现在4S店和厂家都不处理问题。（12月份提的车，提示发票有问题为什么不通知客户，客户相信4S店才一真没有催促，怎么反而以过申诉期来对客户，客户不知道材料有问题，怎么申诉）4S店收款339900+4000实际开票为开票价为324900。已经扣掉15000，现在确不承认）从4月就开始打厂家400电话要求处理，一直都是记录反馈，一个多月了没有答复。