别克GL8置换补贴未兑现 要求厂家处理

2月18日在常熟买的一辆别克gl8按照约定我们提供材料给店里，由店里根厂家协调给予消费者的同品牌置换补贴25000元，当时所有材料经店里经理跟销售确定好后我们把车报废，然后提供报废相关证明材料给店里，后期销售说保险不符合要求，但是当时我们在店里跟经理对接好的时候根本没说不符合，而且情况他们也是知道的。然后我们售后，售后一直在说协调这个事情，中途店里张经理打电话就是说我们是其他渠道买的，又不是不符合要求为由拒绝处理，请问一下别克的诚信在哪里，这家店诚信在哪里，遇到问题不想跟客户解决，本身开票就是少25000开票，现在我打给店里是多25000过去的，这个钱就是退给消费者的补贴，凭什么我们这家店这么嚣张不解决问题，别克售后凭什么一直拖延解决问题。我现在要求退还补贴25000元。