极狐 阿尔法T5厂家不予退还定金 要求处理

我于4月25日到极狐门店预定汽车，在不知情的情况下锁车。回家后商量一直反对购买，周六下午告知销售退车。销售以锁单唯由拒绝退款，说过72小时可以退，后期不认。沟通又以总公司不退为由，拨打极狐400电话，客服告知是门店退款，钱在门店账户上。28号门店销售来电要求我出示去其他门店咨询或其他门店给出的优惠力度大的证据才予以退款。30号销售微信联系坚决不退，拨打极狐400客服告知签署合同或锁车后不能退换，到目前我们都不知道有什么合同，销售也从未提及过锁车一事。极狐门店及400不解决，双方一直踢皮球。而且之前销售还说过定金可以退还，我们才交的钱。