东风本田CR-V转向沉重卡滞有异响 希望处理

本车于2024年6月前就已经出现方向盘手感顿挫问题，本人于去年6月份在4s店保养时（此时车辆在保修期内），就已经明确向4s店当面反馈此问题，但当时其工作人员检测后坚持表示没有问题，遂作罢。现转向问题越发明显，手感重且粘滞顿挫，转向有异响，严重影响驾驶体验及安全，与东风本田厂家沟通，其客服强硬表示车辆过保要自费维修，但本人确于去年6月份未过保修期间向东风本田4s店明确提出过此问题，但其未给解决，故本人对客服所说的自费维修的答复不认可，现要求厂家对此问题负责给出合理解决方案。