4月5日本人进入高速公路服务区时车辆制动失灵,经服务区汽修厂检测为变速箱传感器故障,是大众车的通病,短时间不能修复。重新启动后行驶2公里左右车辆动力中断,我拨打96777请求救援。当天联系了厂家客服,厂家让去4S店检测,检测数据上传厂家后厂家表示符合CTU维修方案,但要我承担17%的维修费用。对此我提出异议,厂家明知大众变速箱机电单元故障是多发问题,属于技术缺陷,车辆存在重大安全隐患,却不主动承担责任。先是推脱已过质保期,后又说可以通过4S店索赔,最后还要客户承担17%的维修费用。我要求厂家承担全部维修费用并参考相关案例延保10年。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
