广汽丰田凯美瑞购车时承诺置换补贴

2024年10月30号提的丰田凯美瑞车，旧车是10月26号给四S店以旧换新，买车的时候工作人员承诺所有的报废手续和以旧换新的补贴都是他们来操作，让我回家等三个月，由于他们工作失误忘记提交申请导致我1.5万保费补贴错过了申报时间，现在他们就是推卸责任，希望平台帮我追回这1.5万。