北京奔驰GLC新车顶蓬内衬暇疵 厂家未回复

车辆7月初上牌，9月时偶然一次打开天窗后光线照射发现驾驶员上方顶蓬有暇疵痕迹，10月2日去4S店找售后说是先像厂家索赔让回去等消息，差不多半个月过去了说厂家回复是人为划伤的不给予索赔，首先因为本身是黑色顶蓬提车后一直停地下车库的不打照明灯上去那个位置根本看不到，而且厂家说是人为造成拒赔，既然厂家拒赔我希望厂家派人到4S店划一条一样效果的证明给我看，因为我没有那样能力既然硬物划到了能有图片那样的效果，希望平台能督处厂家给我们消费者一个合理公道的答复而不是拒赔人为4个字就结束了，奔驰作为豪华品牌，更不应该逃避问题，寒了消费者的心。厂家的回复就一个电话说像相关部门反馈就无任何反应了。