一汽大众宝来4S店扣押钥匙 丢失无法归还

贷款已结清，我联系郑州4S店的丁先生，希望取回之前扣押的一把钥匙（共扣押两把，已还我一把）。丁先生表示钥匙已经丢失，我多次致电均未得到处理结果，丁先生要求我自行承担费用。我也多次拨打一汽大众官方投诉电话进行沟通，但均未得到实质性的处理结果和处理进度。我的期望是：能够退回扣押的钥匙或者由官方补办一把正品钥匙。