一汽大众宝来4S店扣押钥匙丢失无法归还

贷款已结清，找销售郑州4S店要另一把扣押钥匙（2把扣押1把），说钥匙已经丢失，现多次打电话无处理结果，让客户自己承担费用，打一汽大众官方投诉电话多次沟通无实质性处理结果，无处理进度。期望:退回扣押钥匙或补办官方正品钥匙。