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奇瑞新能源小蚂蚁行驶中异响 电机故障

投诉编号:【1236396】 投诉时间:2024-08-29 14:34 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2022款 改款 甜粉款 半糖版 磷酸铁锂 30.7kWh 30kW 301km

以下内容有录音和聊天记录为证七月份发现车辆行驶中车辆有明显异响,到新乡4S店进行维修,从上午等到下午告知需要更换电机,先回家等待厂家发货再过来进行更换电机,不久通知过来给车辆拍照才能发货,当时我提出质疑上次过去怎么不拍,只是告知我厂家要求,于是我拨打官方400电话进行投诉,400客服同样说的是厂家要求,那这样看来就是为了折腾消费者,无奈只能再次开过去拍照然后回家等待,过了一段时间通知车辆更换好电机让过去取车,打车过去开车还没开出4s店车辆提示高压切断,店内人员让车留下排查问题,人先回家等待修好后把车辆送过来,车辆送过来后没开几天在半路又出现高压切断,然后4s店过来拖车又修了一周告知已经修好,因为他们的问题经过这么多的折腾我也只是告知他让把车送过来,店员告知我送不了,没有这个服务,于是我打400客服开始追究折腾我这么多次有没有补偿,我想请问一下,一个异响问题修了一个多月,来来回回的折腾消费者,并且异响问题没解决又修出来一个高压切断,多次投诉400没有解决,门店给我的态度就是保修期间有故障就给你修,修了当时没出问题就是没问题,出现问题了就再修,我表示不能接受会投诉,要求处理。

奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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