2024年8月25日,在行驶过程中,突然出现“变速箱处于紧急运行状态,仍可继续行驶”的系统状态,缺失1357挡位,换挡时出现严重顿挫,起步乏力,无法提速,换挡混乱,极其不稳定差点造成交通事故,后联系4s店,需要更换tcu,并要求车主承担百分之17的费用,据车主群了解,该车系变速箱故障,属于产品缺陷,严重影响用车质量,给车主行驶过程中造成严重安全隐患,对于车子的缺陷问题和通用问题,厂家应给予正确的处理方式,召回或者免费更换维修,并给予质保,而不是消费者买单。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
