上汽大众Polo购买保养套餐无法核销

2023年九月初托朋友在上海给媳妇提的车，买车时要加788元延保套餐包含五年150000质保和双保养，首保时出示上汽大众APP我的卡券二维码就行了，二保时应该同一个流程，可是万万没想到都到4S店准备保养了查看我的卡券没有显示电子二维码券，打了400客服告知需要在上汽大众APP上传购车发票，购车的时候也没提这事不过这都无所谓那就上传呗，2024年6月初上传就石沉大海，拨打400售后服务一直说为您及时反应问题谅解什么的，问多久能给回复还是说为您及时反应问题，直到现在也没回复我。